What do you do if conflicts of interest arise among your team members?

D'après mon expérience de médiateur, il est fréquent d'avoir des intérêts différents d'une autre personne dans son équipe et donc de se trouver au coeur ou devoir gérer un conflit d'intérêts. Derrière un intérêt à défendre, il y a un besoin à identifier. Lorsque le besoin de chacun est mis en avant alors seulement les personnes sont en mesure de rechercher une solution de sortie de conflit. Le processus de dialogue, d'écoute et une communication bienveillante pour être rassurante est indispensable.

One element which is often forgotten and neglected: listening actively to the views and feelings of the other parties and relate to them . Doing this creates goodwill among all parties and a possibility to become co creators of a new solution.

J'ai appris de mon expérience de médiateur que toute procédure définie par avance pour résoudre un conflit n'est pas gage de réussite car tout se joue dans le cadre de relations humaines. Tout ce qui a été dit, écrit ou fait résulte d'automatisme, de croyance, de réflexion personnelle. Or lorsque l'on souhaite trouver une solution de sortie à un conflit, il est nécessaire de prendre le temps de comprendre ce qui est important, essentiel pour l'autre et cela ne peut pas s'inscrire dans des procédures ou lignes directrices figées et définies au préalable.

Aa a mediator I experienced that too many rules and rigid guidelines do not facilitate a real dialogue because it limits and oppresses people to express themselves in an authentic way. We forget in all these structures the important role of emotional intelligence and human values ..

I have never had a conflict of interest situation, but certainly a conflict of opinions. In every case, I facilitated a sit down discussion with all parties to get to the root cause of the differences and ask “why”. If the two individuals reported to me, I made a decision and made it clear why I made the decision. In most cases, this worked out fine - in one case one of the individuals went behind my back and questioned my character in a public setting. I simply documented his lack of judgment in the subsequent evaluation.

La confiance ne s'impose pas elle s'acquiert quelque soient les circonstances et sa position dans la relation. Une fois la confiance établie, une communication bienveillante et respectueuse des besoins de chacun peut conduire à une satisfaction de tous.

I miss an essential element : One element which is often forgotten and neglected: listening actively to the views and feelings of the other parties and relate to them . Emotional intelligence is a skill which should much more considered in trainings and professional environments; Doing this creates goodwill among all parties and a possibility to become co creators of a new solution.

Le médiateur fran?ais est indépendant, impartial par rapport aux parties prenantes et neutre par rapport à la solution de sortie de conflit. Il est un facilitateur de la communication. Il accompagne les parties prenantes à exprimer leurs besoins et faire émerger tout ce qui freine à pouvoir y répondre. Il reformule les propos de chacun. Il s'assure que chacun comprenne les besoins de l'autre. Et seulement dans un second temps, il soutient les parties prenantes dans leur recherche d'une solution de sortie gagnante pour tous.

Introduce a boxing smoker. Rank off, fisticuffs out. Old school. Plus people can make friendly wagers. Well, that’s one option at least.

Create a safe haven where people dare to be authentic and honest.. Every person is conditioned by his upbringing and environment and adopts convictions which are not necessarily his. This can be even subconscious. Therefore a systemic approach may help in a group to look at everybody's place and his obstacles. The same conflicts may arise over and over again if this systemic aspect is not being considered. We remain too much on a rational level in the mediation process and completely neglect these blind spots which may hinder tte mediation process...