What customer service scenarios should you prepare for in an interview?

For a customer service interview, prepare for scenarios like handling difficult or dissatisfied customers, resolving a misunderstanding or mistake, managing a high-volume workload, dealing with a product or service issue, and providing exceptional service in a routine interaction. Anticipate questions about your approach to these situations and think about examples from past experiences that demonstrate your problem-solving skills and customer-focused attitude.

1. Dejar que el cliente hable y diga todo lo que siente. 2. Estar en todo momento escuchando y tomando plena atencion al cliente, incluso tomar apuntes de lo que dice y repetirle los puntos importante 3. En ocaciones no podras darle solucion inmediata , ahi es cuando viene el momento de confianza maxima, dile que no puedes darle solucion pero entregale tus contactos y los suyos para que una vez tengas la solucion se la hagas llegar. 4. Importante realizar seguimiento posterior al caso, una vez resuelto volver a llamarlo dentro de un tiempo para ver como va todos.

You will probably see that most people will say "How do you deal with an angry/difficult customer?", I believe the most important scenario isn't customer facing, it is internal. What you should expect in an interview is "How do you support a growing customer base without needing to expand the customer service team?".

Listen with both ears.. don't interrupt...then repeat your takeaway to resolve complaint. Say what you are able to do. If you need time to research give a clear timeline. Followup within 2 days even if you don't have resolution or answers. Continued communication is key. Hope this is helpful.

Amazon is full of complex and technical issues, so all of my interviews are me explaining processes alongside specific situations. The key is to not be wrapped in detail; give just enough information to paint a clear picture without turning your answer into an explanation of processes. If the interviewer cuts in to get you back on track, use that immediately and avoid resorting back to explaining processes. This takes mock interview practice and note-taking, but it can be done! And do not be afraid of explaining processes you feel are too complex; there's always a way to clarify and simplify.

Normalmente los clientes "solo pagan su cuenta" por lo que es importante hablar en un lenguaje claro y preciso. si por la indole del negocio es muy tecnico el punto ojala darle ejemplo de lo que ocurre para que el cliente asimile. Un ejemplo que entrego es cuando les explico como eficientizar el consumo del artefacto a gas no es necesario colocar el gas y agua al maximo para despues bajar la temperatura con agua fria; en este caso es mejor bajar el flujo de gas y agua para llegar a la temperatura esperada. El simil es cuando aceleramos el auto de 0 a 100 a fondo generamos un gasto innecesario cuando podemos acelerar paulatinamente para llegar a la velocidad optima.

In addition to simplifying language, building rapport is crucial in these situations. Establish a connection with the customer by acknowledging their frustration, showing empathy, and assuring them that you're there to assist. Utilizing analogies or real-life comparisons can further enhance their comprehension. Remember, the goal is not just to convey information but to make the customer feel heard and valued throughout the explanation process.

Creo que explicar algo complejo o técnico sería lo más adecuado. Si eres capaz de simplificar y hacer entender algo complejo o algo de caracter técnico a un cliente, habrá menos clientes enfadados y menos cancelaciones. Saber ponerse en los zapatos de un cliente y explicar cualquier cosa de una forma adaptada al interlocutor, para mi es garantía de satisfacción. No siempre podremos hacer un reintegro, anular una factura o evitar bajas. Pero hacer sentir a un cliente especial en cada conversación y que está hablando de tú a tú con otra persona, no con un agente, es lo más eficaz para consolidar relaciones con clientes satisfechos y una habilidad que deberíamos dominar todos los que trabajamos en este área.

Estas solicititudes no son de resolucion inmediata por lo que es importante aclarar expectativas en el plazo de cumlimiento. Por otro lado las empresas deben entregar un marco de accion a los ejecutivos de tal manera que puedan actuar y si el cliente no esta conforme, los mismos puedan escalar para buscar una solucion optima. un ejemplo ejecutivo puede otorgar XXX de descuento, credito, etc. supervisor de ejecutivos un XXX+YYY, jefaturas de servicio XXX+YYY+ZZZ de tal manera que este claro para todos. Finalmente es importante para el cliente su tiempo de espera , pedirle disculpas por los incovenientes es basico pero lo que generea una diferencia es agradecerle por hacer notar el error ocurrido y poder mejorar el negocio

Cuando escalan los casos es clave conocer al interior de la organizacion quienes son los encargados relacionados y pedirles su rapida intervencion en el tema con el fin de no tramitar mas el problema del cliente. es fundamental buscar una solucion rapida y eficaz con el fin de que no se "incendie" mas el reclamo

In these situations, transparency is crucial. Clearly articulate the reasons for escalation, maintaining open communication with the customer. Update them on the progress and timeline, ensuring they feel informed and supported throughout the process. Remember, maintaining a customer-centric approach even in challenging scenarios is essential for building trust and satisfaction.

Se debe tener mucho cuidadoen primer lugar agradecer ambas rese?as de manera personalizada. en el caso de las negativas revisar si se repite la experiencia de otros clientes para buscar oportunidades de mejora e incluso si es posible contactarlos para conversar con ellos y ver en profundiad el porque de esa rese?a.

Rehearse your CV inside out, have answers to explain gaps and don’t get defensive on the gaps Have a prepared answer for why you wish to leave your current role. Be positive. Have anything about interests/hobbies on the back burner in case they ask you in the interview or the second interview (they could ask this to see where you fit from a cultural and value perspective and don’t lie about your interests to impress them either - everyone runs) Research recent news of the company (awards), as well as their values and mission When asked about strengths and weaknesses turn your weakness answer into a positive (ie. what doing to overcome this) Prepare for this in advance so you’re not flustered the night before or on the day.