How would you address a client who consistently disregards the agreed-upon session timings and boundaries?

En una propuesta formal enviada al prospecto, para su revisión y aceptación, o en un contrato, debe quedar indicada toda la información acerca de la forma de pago, la duración de las sesiones y su frecuencia, la política de cancelación, etc. Con ello las expectativas acerca de los aspectos prácticos quedan definidas. De este modo, el cliente conoce de antemano sus propias responsabilidades durante el proceso y lo que puede exigir de parte de su coach.

Além de uma mensagem formal por e-mail no envio do contrato com as informa??es do meu modo de trabalhar, o app WhatsApp business é muito importante nesse aspecto pra quem presta servi?o. Colocaria mensagem automática para que o mesmo visualize minha indisponibilidade de lidar com o assunto profissional naquele horário. No outro dia, come?ando meu horário combinado, responderia a duvida do mesmo. Funciona.

Creo que es crucial no tomar el comportamiento del cliente como algo personal. En su lugar, revisar si esta tendencia es algo recurrente en su vida diaria. Comprender el contexto de forma más amplia puede revelar patrones de comportamiento. Considero muy eficaz el hecho de utilizar ejemplos específicos de su vida personal para resaltar la importancia de la puntualidad y el respeto por los límites. Con ello, busco la opinión del cliente sobre cómo mejorar la situación, fomentando un diálogo abierto. Tras ello, encontrar soluciones prácticas en conjunto, como enviar recordatorio de forma que podamos ajustar el día o el horario de la sesión en caso necesario.

Es posible que la dificultad para cumplir horarios y límites esté relacionada con el contexto personal del cliente y ofrecer cambios u ofrecerle una opción gracias a la que pueda fijar sus sesiones con poca antelación, podría ser una solución al problema. Las opciones pueden ser sin variación en el precio, pero también se pueden considerar alternativas como sesiones presenciales en la oficina del cliente, con un costo adicional.

Celebrar de manera discreta sus mejoras y recordarle lo bien que se aprovecha la energía y el tiempo cuando las sesiones duran lo que deben, es una buena forma de reforzar positivamente al cliente que ignora los horarios y límites con frecuencia.

Establishing clear expectations from the start is crucial in any coaching relationship. Explain the impact of tardiness and boundary oversteps on progress and your ability to serve effectively. If issues persist, address them directly and empathetically, using specific examples to illustrate their effects. Offer solutions, like adjusting session times or reminders, and involve the client in finding improvements. Enforce boundaries firmly yet fairly, with discussed consequences if needed. Understanding their reasons for lateness and offering some flexibility can also help. Regularly review their progress to reinforce the importance of respecting these parameters.

En mi experiencia, cuando se vuelve cotidiana la falta de respecto con los horarios o la duración de las sesiones, es decir, que se ha vuelto una costumbre para el cliente, lo mejor es terminar la sesión a la hora estipulada. De este modo, el coachee siente que está perdiendo dinero, porque la sesión se vuelve mucho más corta y, en la mayoría de los casos, reconsidera el hábito de no cumplir con la duración y/o horarios pactados. Existen personas que nunca van a respetar el tiempo del otro. En esos casos, si no estás dispuesto a pasar por la misma experiencia, sugiero terminar su proceso pero no volver a recibirlos como clientes. .