How do you resolve a conflict with a colleague who disagrees on how to handle billing errors?

Para resolver um conflito com um colega sobre como lidar com erros de cobran?a, é importante abordar a situa??o com uma comunica??o clara e aberta. Primeiro, ou?a atentamente a perspectiva do colega para entender suas preocupa??es e sugest?es. Em seguida, exponha suas próprias opini?es e proponha um diálogo colaborativo para encontrar um meio-termo. A busca por solu??es que atendam aos interesses de ambos e a disposi??o para compromissos s?o essenciais. Documentar o acordo e definir responsabilidades claras também ajuda a evitar futuros desentendimentos e garante uma abordagem uniforme para resolver erros de cobran?a.

Quando se trata de resolver um conflito sobre como lidar com um erro de cobran?a, a empatia e a comunica??o aberta s?o essenciais. Ouvir atentamente a perspectiva da outra pessoa, compartilhar suas preocupa??es de forma respeitosa e buscar solu??es colaborativas pode ajudar. Manter a calma, evitar que as emo??es dominem a conversa e demonstrar disposi??o para encontrar uma solu??o mutuamente satisfatória s?o passos importantes. A chave está na comunica??o aberta e na busca por uma resolu??o justa e satisfatória para ambas as partes.

Communication is important to any discussion. You also need to be prepared, focus on the facts and have the supporting documentation to support your position to share in the discussion. I have found when you give your colleague some time to review the supporting documentation, they will normally see your point of view and make the requested changes.

I think it depends on what the error is and where it’s stemming from. If it stems from another teams, data entry or lack of verification of benefits, etc. then they need to learn how to go to the appropriate steps to retrain that workspace. If it is directly related to their performance, I would encourage them to look at things from a different perspective always try to work smarter, not harder, but understand that there are multiple ways to get to the same resolution and they may just need a nudge to look at things from a different perspective. But at the same time, you also have to be open to their way of thinking and collaborate.

Em minha modesta opini?o, esse tipo de conflito e de fácil solu??o...na verdade nem deveria gerar um conflito...basta que se apresentem as solu??es propostas por cada um a alguém que tenha poder de decis?o, assim, cada um poderá defender o seu modelo e o que for mais adequado na vis?o do decisor será adotado

A Políticas internas deve sempre refletir a realidade possível e o objeto almejado. Mantenha-os revisados, com a contribui??o dos envolvidos. Assim, os conflitos ser?o evitados, e as melhores práticas alcan?adas. Quando todos participam da constru??o das políticas, mas sentem-se compromissados a fazer com que elas sejam realizadas com sucesso.

Compreendido o que levou aos erros, apresentado solu??es que corrijam os erros. ANTES de implementar certifique-se sobre os protocolos existentes e a política da empresa acerca das cobran?as. Verificado, é hora de modificar ou aprimorar os protocolos existentes pois já n?o têm a mesma eficácia (vide os erros). Feito tais altera??es falta CONCIENTIZAR sobre as políticas da empresa sobre a matéria, parte esta mais difícil de ser modificada.

Establish a culture of standard policies and procedures creates efficiency and ensures legal and accounting compliance. Of course there is a place for committees to make suggestions to improve the process and quantify the financial and quality improvements. That said, committees make recommendations; executive leaders make decisions to maximize shareholder value.

Penso que pelo fato desse tema proposto ser sensível no ambito da rela??o cliente-empresa e n?o t?o incomum quanto as organiza??es gostariam, estabeler uma política específica para tratativas desse tipo de erro n?o é uma exigência muito fora da curva. Ent?o, se n?o existe uma tratativa prevista, algo está errado. Agilidade na resposta ao cliente e cuidado para contornar, mitigar ou eliminar inconvenientes incidentais ou reflexos, na minha opini?o, s?o os aspectos mais importantes para se preservar o status dessa rela??o. Logicamente, se esse tipo de contingência n?o está previsto nas políticas, esses itens precisam se incorporar a elas, formalmente, após a resolu??o do problema e de uma discuss?o sobre as alternativas possíveis para isso.

Regras claras e estabelecidas por consenso s?o importantes para uma gest?o eficaz e é uma medida que previne potenciais conflitos. A existência de reuni?es periódicas em que se debatem as quest?es mais prementes e estar aberto às sugest?es s?o também primordiais.

Billing errors cause greater impact on patient, patient engagement and future treatments. First and foremost, connect with patient with alert and invoke guard rails to mitigate potential action against the patient. Parallel step is to establish if there are multiple examples of the similar errors. With this basis, establish the cause(s). Fix the causes - process or human. Rework the billing, audit the output and let patients know the resolution. There are no short steps in properly resolving billing errors.

O pior efeito da existência dos erros é o efeito sobre o cliente (paciente).Ele n?o tem culpa destes erros e tem os valores pactuados. Nestas horas a franqueza e transparência s?o pe?as fundamentais para superar os fatos ocorridos. Com o levantamento da origem dos erros, altera??o dos protocolos realizadas e implementadas as novas políticas, ser?o os principais elementos de convencimento ao paciente para que continue a ser seu cliente.

Pior que errar, é n?o assumir o erro e procrastinar a solu??o. Qu?o mais rápido assumirmos um erro, mais rápido corrigimos a rota, menor é a percep??o negativa de quem foi afetado. Essa atitude certamente irá valorizar o profissional que assim agir, pois, demonstrará maturidade e consciência de que errar é um fato que pode acontecer, mas a corre??o rápida e transparente demonstra apre?o pelo cliente, parceiro ou colega.

um erro na forma de cobrar pode ensejar a perda n?o só deste paciente, mas, também, de vários outros. Uma política inconsistente pode originar um circuito negativo de eventos, com impacto na imagem da empresa. Corrigir uma postura equivocada n?o é debilidade, é sabedoria.

Com a apresenta??o dos erros cometidos, sua corre??o e aceite do paciente é hora de saber se seu COMPROMISSO será verdadeiro e efetivo. Isto depende de você empreendedor.

Politicas da empresa sempre s?o construídas em conjunto e objetivando o bem comum, mas n?o precisam ser eternas, podem ser reavaliadas e reajustadas, corre??o de rota n?o significa ceder a vontade de outro mas entender pontos de vistas que podem se transformar em melhorias! As vezes um conflito pode trazer mensagens positivas, desde que fa?amos a separa??o entre orgulho e entendimento!

Discordo desse ponto. A melhor solu??o possível n?o precisa, necessariamente, reconhecer duas perspectivas. Somos seres humanos, passíveis ao erro e uma dessas perspectivas pode simplesmente estar equivocada ou n?o se adequar aos objetivos da organiza??o. Assim, se for esse o caso, a perspectiva inadequada n?o pode ser reconhecida de forma alguma! No máximo, considerada como argumento para demonstrar seu próprio equívoco. Todos dias precisamos lidar com nossos próprios erros e alguém que n?o reconhece a possibilidade de errar é alguém que n?o está disposto a aprender e, portanto, alguém com quem eu n?o gostaria de trabalhar.

Mudan?as sempre trazem consigo o “medo”, “resistência” e a “preferência pelo comodismo “. Durante séculos fomos levados a acreditar que as coisas deveriam ser estáticas, como o universo newtoniano. Mais do que isso, fomos levados a cultivar a ideia plat?nica de que o estático é perfeito. Porem, no mundo atual, precisamos estar preparados e propensos a mudan?as, ate mais rápido do que imaginamos. Em constante evolu??o, os paradigmas tem sido quebrados e novos caminho v?o florescendo!

A cadeia de eventos tem como efeito positivo a implementa??o de mudan?as que evitar?o a repeti??o do equívoco. O refinamento de procedimentos, agilidade e promo??o de mudan?as s?o sinal de que se está refletindo sobre a continuidade do negócio.

Focus on finding a solution, not winning. Open dialogue is key. Clearly outline the problem, listen to their perspective, and propose a compromise. For instance, if disagreeing on whether to credit or adjust a bill, suggest analyzing past similar cases to find a data-driven solution.

Aprender Toda experiência é uma possibilidade de aprendizado. A experiência poderia ser definida como a quantidade de vezes em que alguém errou e acertou e desses fatos aprendeu a fazer melhor.