How can you use CRM software to manage customer interactions across multiple messaging chatbots?

Eu acredito que o uso de software de CRM é fundamental para a cria??o e automa??o de fluxos de trabalho que conduzem clientes e prospects através do funil de vendas, levando em considera??o suas preferências, comportamentos e necessidades. A possibilidade de configurar gatilhos e a??es que enviam mensagens automatizadas, lembretes, ofertas e pesquisas com base nas respostas e a??es dos contatos em diferentes chatbots é extremamente útil. Além disso, a capacidade de atribuir tarefas e leads à equipe de vendas com base em disponibilidade, habilidades e desempenho é uma ferramenta poderosa para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe.

Hoje os melhores CRMs de mercado proporcional a centraliza??o de todos os canais de comunica??o em um único lugar. Integra??es cada vez mais seguras e eficientes fazem os vendedores venderem a barreira do "trabalho extra" em registrar as coisas no CRM. Isso porque com as novas tecnologias qualquer comunica??o que o vendedor fa?a, celular, mensagem de texto, ou reuni?es gravadas, já ficam automaticamente registradas no CRM. Além disso o nível de avan?o dos chatbots com o advento das IAs faz com que potenciais leads já cheguem muito mais qualificados e prontos para avan?ar em uma negocia??o.

Eu acredito que a utiliza??o de software de CRM para coletar e armazenar dados de múltiplos chatbots de mensagens é extremamente vantajosa. Poder analisar e visualizar esses dados, por meio de painéis, relatórios e gráficos, possibilita obter insights valiosos sobre as preferências, necessidades e níveis de satisfa??o dos clientes, bem como a produtividade, eficiência e desempenho da equipe de vendas. Além disso, a capacidade de segmentar os contatos com base em diversos critérios, como demográficos, comportamentais, interesses e estágio no ciclo de vendas, permite uma abordagem mais direcionada e personalizada.

CRM tools aid in: Analysis & Visualization: Utilize dashboards, reports, and charts to analyze and visualize data, gaining insights into customer preferences, needs, and sales team performance. Insight Generation: Extract insights on customer behavior, trends, and patterns, facilitating informed business decisions and marketing strategies. Segmentation: Segment contacts based on demographics, behavior, and interests, enabling personalized interactions and targeted marketing efforts. In summary, CRM tools streamline customer relationship management, enhance satisfaction, and drive sales growth through data-driven insights and personalized interactions.

A fun??o fundamentar de quem interage com o cliente ou das automa??es de fazem estes contatos é extrair o máximo de informa??es para que se possa colocar a tecnologia para analisa-los e trazer as melhores conclus?es para a gest?o. Hoje os melhores CRMs de mercado que implantamos em nossos clientes trazer um nível muito alto de inteligência para quem os tem bem configurados e se preocupa em coletar os dados necessários.

Eu posso usar o software de CRM para personalizar e otimizar minhas mensagens em vários chatbots de mensagens, utilizando os dados e insights que coletei e analisei. Por exemplo, posso usar o software de CRM para adaptar minhas mensagens ao nome, localiza??o, idioma e intera??es anteriores de cada contato. Também posso usar o software de CRM para testar e otimizar minhas mensagens, utilizando testes A/B, testes divididos e testes multivariados. Dessa forma, posso descobrir quais mensagens funcionam melhor para cada canal, público e objetivo, e melhorar minhas taxas de resposta, taxas de engajamento e taxas de convers?o.

Mensagem sem contexto e sem personaliza??o est?o fadadas ao fracasso. Mais do que isso, s?o irresponsáveis e só contribuem para denegrir os canais de comunica??o. é preciso falar de forma segmentadas, ter a listas dos potenciais clientes estratégicos e trata-los de forma individualizada e a segmenta??o dos clientes que podem ter um pouco o muita automa??o e IAs conversacionais auxiliando nas conversas.