How can you segment luxury car customers effectively?

Excelente pregunta. Considero que la mejor forma de segmentar la base de cliente de automóviles de lujo debe ser integrando en el modelo dos variables: tiempo de permanencia como cliente de la marca y volumen de compras (modelo de los autos que compra, adquisición de accesorios, frecuencia de acciones de mantenimiento, clientes referidos (75% de los clientes de alto valor, refieren clientes similares), entre otros). Este modelo de segmentación integra los elementos fundamentales de un CLV con visión de 360o

Nuestra agencia cuenta con experiencia en este tipo de cuentas, hemos contribuido con varias marcas en activaciones BTL, ejecutadas en Mérida, Yucatán, México y nuestra experiencia nos ha demostrado que los eventos deportivos son un espacio apropiado para exhibir unidades de cualquier segmento y en el caso de los modelos de gama alta, sin duda alguna los torneos de golf son la oportunidad mejor recomendada para dar a conocer todas las características de un automóvil a un mercado selecto que busca la comodidad y el confort. Otros eventos como el beisbol permiten que la familia completa pueda conocer de cerca un automóvil o camioneta y tener un primer contacto con un agente de ventas. Estos eventos pueden generar leads en un buen número.

Me parece muy acertado tener todos esos datos,porque es una de las herramientas basicas del marketing. Esto quiere decir que debe acumularse toda esa informacion como tarea diaria de cada persona que entre al local de venta, aunque no compre. Ahora bien, para vehiculos de alta gama sucede un fenomeno. Hay muchas personas que solamente por un golpe de suerte, enseguida piensan que para distinguirse ,la mejor opcion es un bello y caro automotor. He aqui la razon de tener muy bien entrenado al personal de ventas para distinguir su verdadero perfil que se logra no diciendole de entrada casi sin saludar: que anda buscando? refiriendose a las marcas y modelos que tiene. Hay que dejarlo a el, comenzar la conversacion.

La segmentación demográfica constituye un enfoque tradicional en el análisis de mercado. No obstante, considero esencial adoptar una perspectiva más avanzada, especialmente en lo que respecta a productos de lujo. Es imperativo centrarse en las preferencias individuales de los clientes. En el ámbito del mercado de lujo, salvo en situaciones excepcionales, nos encontramos generalmente con clientes que ya poseen vehículos de determinadas características. Por lo tanto, entender sus elecciones actuales es crucial para facilitar una venta futura.

Effectively segmenting luxury car customers involves analyzing various factors. Consider demographic elements like income, age, and occupation to identify target groups. Psychographic factors such as lifestyle, values, and personality traits play a crucial role. Behavioral segmentation, examining purchasing behavior and brand loyalty, helps tailor marketing strategies. Geographic considerations, like urban versus suburban preferences, can influence segmentation. Utilize data analytics and customer feedback to refine segments over time. Personalization is key, as luxury car buyers seek unique experiences. Building personas based on these insights enables targeted and impactful marketing efforts.

Al final del día, una marca de auto de lujo se debe asociar con los elementos psicograficos del Mercado objetivo y de esa manera se genera el engagement con el mismo.

The best way to segment a luxury customers can depend on our target when we want to segment. We would use different segmenting strategies for generating more leads compared to facilitating a marketing campaign. Psychographic & Demographic segmentation will be more effective for this case as what we define as psycho or demo are the differentiating factors separating luxury buyers from other buyers. When you think of luxury buyers first thing that comes to mind is the price which is related to customer’s income & is a demographic segmentation. If we want consider other factors like lifestyle, attitudes, and interests it is a psychographic segmentation. Hence, analyzing our end goal before segmenting will lead to effective segmentation.

Hay una premisa en marketing: cuanto mas se sepa del posible cliente mas facil sera la venta. Por eso cuanto mas pueda procesar el marketing de base de datos mas facil sera la labor del vendedor. En el marketing de lujo la principal regla del comprador es: yo elijo en que gastar, como,que, y cuando. Necesita que quede claro que el decide. Los rasgos sicograficos sirven para detectar que tipo de personalidad sicologica tenemos enfrente. Por eso debemos formar a la fuerza de ventas en saber perfilar en forma sicografica a los futuros clientes. Formarlos para que puedan rapidamente perfilar el cliente. Si tiene dispositivo de IA rapidamente puede saber que prototipo de cliente tiene enfrente, y comprender que el tiempo es del cliente.

For me, this is the most important segmentation. Demographic segmentation is becoming less effective. It's more important to consider attitudes and behaviors towards something than to segment based on objective data like age or gender, which do not necessarily determine a specific consumption pattern. But, it is more difficult to determine.

Segmentacion por comportamiento es una herramenta muy interesante ,pero muy dificil de obtener resultados validos. Una de las tecnicas de investigacion son los focus group porque permiten juntar algunos clientes y caracterizar los comportamiento comunes a todos ellos. y hechos por profesionales de estudio de los comportamiento como la siquiatria y la sicologia. No nos olvidemos que un vendedor establece y usa sus propios esterotipos y su finalidad es vender. En caso de hacer los focus group hacerlos en sus habitat de reunion que generen comportamientos de empatia, en donde quien no tiene su rango no puede penetrar, y esto solo pueden ser profesionales que saben determinar aptitudes y conductas.

Is not easy just to segment by demographic or geographical criteria, the behavioral segmentation is useful to find patterns and in combination with a current customer’s DB is powerful enough to find the proper segments

Nao so alimentar por localiza??o geográfica, mas por Life style. Cada grupo de luxo possui diferentes escolhas, saber aonde está localizado e qual tipo de carro pertence ao seu grupo de estilo de vida, torna sua venda mais acertiva.

La segmentacio geografica o sociologica, nos permite segmentar nuestros cliente por factores sociogeograficos. A traves de esta segmentacion podremos decidir que tipo de lugar debemos ocupar para estar cerca de nuestra potencial clientela.Es quiza la mas utilizada de las segmentaciones pues se basa en lugares donde podrian estar nuestros compradores. Algunos ejemplos son lo siguientes.Stands en ferias automovilisticas, agropecuaris, de reuniones sociales , com salones de fiestas de alto lujo, de artes, de musica, en cruceros, en campos de polo o equitacion, todos lugares de exposiciones donde puedan ser reconocidos por sus pares y que admitan expone fisicamente nuestros productos.

Los vehículos de lujo requieren condiciones adecuadas para su uso óptimo, lo cual implica la necesidad de infraestructuras viales apropiadas. Por lo tanto, comercializar un automóvil de lujo en una zona carente de las características viales necesarias para su desempe?o resulta inapropiado. Priorizar la evaluación de la idoneidad de la ubicación en base a la usabilidad del producto es esencial. En el caso de los vehículos todoterreno, aunque las exigencias varían ligeramente, la ubicación geográfica sigue siendo un factor relevante, particularmente para actividades fuera de carretera.

The car purchasing process begins digitally and 80% of the total process occurs online (according to a Nielsen study). Understanding this, it is vital to work on the brand's digital ecosystem, including SEO, to address purchase motivations and intentions.

Digital/Traditional Footprint Analysis - Segment customers based on their online/off-line activities - what they search for, the content they engage with, and their social media behavior.

Personally, I believe effectively segmenting customers with predictive marketing involves leveraging data analytics, machine learning algorithms, and customer insights to identify and target potential customers with a high propensity to purchase luxury vehicles. Targeting luxury car customers effectively with predictive marketing involves leveraging data-driven insights, advanced analytics, and personalized strategies to identify, target, and engage potential customers with a high propensity to purchase luxury vehicles. By understanding customer preferences, predicting future behavior, and delivering personalized experiences, you can optimize marketing effectiveness, drive customer engagement, and maximize ROI in the luxury car market.