How can you ensure all parties feel heard in employee conflicts?

Ensure all parties feel heard in employee conflicts by promoting active listening, validating perspectives, and acknowledging emotions. Encourage open communication, facilitate constructive dialogue, and remain neutral as a mediator. Seek common ground, address concerns empathetically, and involve parties in collaborative problem-solving. Establish clear communication protocols and follow-up mechanisms to ensure ongoing resolution and a sense of being heard by all involved.

As causas mais comuns dos conflitos no trabalho em equipe s?o: Ausência ou mal estrutura??o de processos, diferen?as de personalidade e estilo de trabalho, objetivos divergentes entre os setores, problemas interpessoais, conflitos internos e individuais e mudan?as na organiza??o ou em processos que possam gerar resistências. Quem trabalha diretamente com administra??o de conflitos na equipe, como gestores, líderes ou profissionais de RH, depara-se constantemente com os mesmos motivos que desencadearam determinados comportamentos. Identificar a origem do conflito, com olhar sistémico, sem ter tendência de julgamento, de um lado ou outro, Segundo Sigmund Freud "Pedro quando fala de Paulo, eu sei mais de Pedro do que de Paulo".

O princípio aplicado nos manuais de etiqueta também é eficiente para aplacar conflitos no trabalho em equipe. Aprender a ouvir significa aprimorar o potencial de comunica??o e desenvolver a habilidade que preza pelo direito de express?o dos outros. é importante deixar o outro falar sem emitir críticas, ironias ou fazer interrup??es. Aliás, em vendas, nós sempre salientamos: ou?a mais e fale menos. Por que n?o aplicar o mesmo princípio no relacionamento com os colegas? "Saber ouvir quase que é responder." Pierre Marivaux Jornalista Francês.

Dale Carnegie é autor do Livro: Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, Disse: "O conselho para quem deseja evitar conflitos: evite criticar as pessoas. “A crítica é fútil, porque coloca um homem na defensiva, e, comumente, faz com que ele se esforce para justificar-se. A crítica é perigosa, porque fere o precioso orgulho do indivíduo, alcan?a o seu senso de importancia e gera o ressentimento.” Podemos acrescentar que a crítica ainda produz conflitos desnecessários." Uma abordagem estruturada come?a por uma cultura empresarial, que trabalha de forma eficiente a manuten??o de um bom clima organizacional. Assim evita conflitos, as pessoas s?o contratadas por sua capacidade técnica, e s?o desligadas por seu comportamento inadequado.

Uma abordagem da Ciência da Administra??o: Conflito pessoal: é como a pessoa lida com si mesma, s?o inquieta??es, dissonancias pessoais do indivíduo. Conflito interpessoal: é aquele que ocorre entre indivíduos, quando duas ou mais pessoas encaram uma situa??o de maneira diferente. Conflito organizacional: esse tipo de conflito n?o é fundamentado em sistema de princípios e valores pessoais, e sim do resultado das dinamicas organizacionais em constante mudan?a, muitas delas externas à empresa. "O conflito n?o é entre o bem e o mal, mas entre o conhecimento e a ignorancia." Buda

Il faut aussi inviter les parties à s'asseoir autour d'une table et mettre sur la table la source du conflit et en débattre en toute sincérité. Dialoguer, permettre à chacun des protagonistes d'exposer l'origine du conflit et s'exprimer pour découdre le n?ud de l'incompréhension. Permettre à chacun de s'exprimer en toute liberté et développer davantage l'écoute et leur faire un feedback constructif et positif. Au préalable choisir un cadre approprié, de préférence un lieu de détente, d'expression facile. Sortir du cadre de travail et privilégier davantage l'écoute, l'ouverture d'esprit, accepter les idées des autres, être ouvert à toute initiative des uns et des autres.

A metáfora da Lenda Cherokee – Conflito entre dois lobos. Um velho cherokee dava li??es de vida aos seus netos. Disse-lhes: “Está se travando uma luta dentro de mim. Luta terrível, entre dois lobos. Um é o medo, a cólera, a inveja, a tristeza, o remorso, a arrogancia a autopiedade, a culpa, o ressentimento, a inferioridade e a mentira. O Outro é a paz, a esperan?a, o amor, a alegria, a delicadeza, a benevolência, a amizade, a empatia, a generosidade, a verdade, a compaix?o e a fé. A mesma luta está se travando dentro de vocês e de todas as outras pessoas…” As crian?as puseram-se a refletir sobre o assunto e uma delas perguntou ao av?: "Qual dos lobos vencerá?" O anci?o respondeu: "Aquele que for alimentado…”índios Cherokee.