How can UX Researcher use empathy to increase employee engagement?

Boosting employee engagement is all about sprinkling some empathy into the research game: Walk in Their Shoes: Dive deep into our colleagues' daily grind. Feel their highs, lows, & everything in between. People, Not Numbers: Forget just stats; see the faces behind them. Every data point has a story, & understanding those stories connects the dots. Heart-to-Heart Chats: For interview sessions ask beyond the surface, and get to know the person behind the title. Team Up with Everyone: Empathy's a team effort. Join forces with HR, managers, & the gang to truly get the office vibe. It's a group effort for a thriving workplace. Craft with Feeling: Design solutions with heart. Ensure policies, features, & processes resonate on a personal level.

Si somos técnicos, existen metodologías que exigen un nivel mínimo de empatía, lo cual se vuelve vital para comprender las necesidades del usuario. La empatía nos ayuda a identificar cuáles son las necesidades más básicas de cada usuario dependiendo nuestra área. Pero además una correcta empatía genera otros beneficios dentro de la misma área de dise?o o producto, por ejemplo eliminar brechas informativas, desarrollar un correcto UX Writing, etc.

A UX researcher can leverage empathy to enhance employee engagement by deeply understanding the needs and experiences of employees. Through empathetic listening and observing, the researcher can identify pain points and preferences, informing the design of user-centric solutions. Creating personas based on employee archetypes helps personalize the approach, fostering a connection between researchers and employees. Regular feedback sessions, surveys, and user testing further demonstrate empathy, ensuring the researcher considers the emotional aspects of the employee experience.

Cuando me consultan alguna forma de practicar la empatía, justamente como investigador o dise?ador, siempre genero la misma respuesta: antes de generar cualquier tipo de tabla informativa, ya sea un mapa de empatía; la información debe estar primero correctamente captada por el investigador; existes diversas herramientas de la investigación de dise?o que nos ayudaría a generar esta empatía. Una de mis preferidas es el fly-on-the-wall, pero también puede ser un Service Safary, el estudiar las herramientas de escritorio que tienen los usuarios, etc.

To practice empathy as a UX researcher, actively listen to users, colleagues, and stakeholders. Use open-ended questions, paraphrasing, and refrain from interrupting or judging. Analyze behavior, emotions, and context to understand pain points and motivations. Engage in user interviews, surveys, and create personas, empathy maps, and journey maps. Immerse yourself in their experiences. Share findings with storytelling, visualization, and prototyping to convey insights effectively. Reflect on your own biases and assumptions. Collaborate with diverse teams to gain varied perspectives.

Por excelencia en nuestro equipo utilizamos la visita guiada de forma libre a diversos tipos de usuarios, estas visitas deben ser acogidas dentro de las instalaciones donde los usuarios son sometidos a distintas instancias de uso; estas visitas al ser libres y no tener una estructura, da paso a conversaciones amplias respecto a lo que el usuario vive y además a lo que los dise?adores visitantes persiven. Es un lugar donde las experiencias son relatadas y además observadas, disminuye el umbral que nos separa como investigadores respecto a los usuarios. Conocer a la persona detrás del usuario es una parte vital dentro de cualquier formación como dise?ador.

To instill empathy in your team and organization, prioritize collaborative practices like workshops, design sprints, and feedback loops to integrate diverse perspectives. Encourage open communication, valuing input from all levels. Cultivate a growth mindset, viewing failures as learning opportunities. Celebrate successes and acknowledge challenges to create an inclusive and supportive environment. Model empathetic behavior by understanding and respecting individual differences. Provide coaching, mentoring, and training to empower team members and foster skill development. Embrace a learning culture that promotes continuous improvement and innovation.

Dentro de los procesos de empatía, siempre es bueno localizar los key-user, personas distintas entre sí que tengan muchas ganas de querer innovar y ser partícipes de diversos procesos de innovación, estos Key User suelen ser personas con alta motivación para hacer cambios en su día a día y a nivel laboral, personas que puede ser parte de los pilotos o personas de confianza para que emitan los primeros comentarios luego de usar los prototipos. Estos Key User no deben ser la voz absoluta de los tipos de usuario que representan, pero sí la primera opinión que debe ser validada.