How can process improvement help you stay competitive?

El éxito siempre es alcanzable, el secreto es mantenerse positivo y ser perseverante. Contribuyamos con buenos hábitos y disminuyamos los males necesarios.

Claridad de objetivos y plazos concretos realistas. En la definición de objetivos debemos sincerarnos a rajatabla para formular con base en factores reales y no en deseos. Consecuentemente formular métricas e indicadores sinceros que evalúen resultados, esto será más útil que soslayar las fallas de procesos o su ausencia de eficacia si es que realmente se busca una mejora.

As per my opinion: Key components for defining goals and metrics include clarity in objectives, specificity in desired outcomes, measurable criteria, achievable targets, relevant alignment with broader objectives, and time-bound deadlines. It’s essential to establish a clear connection between goals and metrics to track progress effectively.

Tus objetivos deben ser lo más claros y medibles posibles, en corto, mediano y largo plazo. Alineándolos hacia la mejor experiencia de tu cliente. La mejora continua requiere hacer muchas veces el ciclo de planear- actuar- revisar. Escuchar la voz de tu cliente es importante, ?qué sé debe hacer mejor? Factores como tiempo de respuesta, costos más competitivos, cambiar alguna característica del producto o del empaque, menos desperdicios, suelen salir del usuario final del producto o servicio que ofreces.

Competitiveness extends beyond the final product or service; it hinges on the efficiency and effectiveness of business operations. Process improvement serves as a strategic methodology for ongoing refinement and adaptation, ensuring a business sustains agility, fosters innovation, and meets the ever-evolving needs of customers

There’s a lot of processes options but if you able to streamline those process and get the same results would the best. Designing process its not easy but first need to consider your goals/targets and must be achievable. At the end customer satisfaction is important in every organization.

Beyond analysis, fostering a culture of continuous feedback from employees who are engaged with these processes daily can reveal insights that are often overlooked by traditional SWOT or efficiency analyses.

Analizar los procesos actuales debe ser una revisión con lupa de todo lo que involucra la experiencia del cliente, muchas veces solo se revisan los procesos productivos o de compra, dejando fuera los administrativos y eso forma parte de la experiencia del cliente: la cobranza, la recepción de pedidos y no conformidades, la velocidad de respuesta ante una queja, todo eso involucra la revisión para poder encontrar oportunidades de mejora y buscar mantener o mejorar la competitividad.

Los procesos serán tan complejos como dejemos de poner atención. Simplifiquemos actividades para facilitar la vida laboral del empleado, así tendremos mejores resultados y tiempo para captar las mejoras en los procesos.

Una vez que se detectan las oportunidades de mejora (planear) ahora hay que hacer las cosas (actuar) y pedir ayuda a los colaboradores, ellos pueden aportar ideas innovadoras para lograr el objetivo, buscar la imposición en esta etapa lleva al fracaso o a logros solo bajo supervisión y lo que se busca es mejora continua sin necesidad de estar supervisando continuamente.

Iniciemos escuchando al empleado que es nuestro experto del proceso, soluciones tenemos muchas pero aquellas que nos darán mayor efectividad son posibles si garantizamos su implementación a la par del bienestar en nuestro personal.

Develop continuously the customer service and the software, train the employees in order to know the product or service that they sale. Constantly adapt to market changes and needs to be competitive.

It helps us to solve current problems in our methods and formula and it will raise our quality and reduce the final cost. During this process the Quality control personnel learn more about the methods and their ability to find new and creative solutions.

Creo que en el uso de soluciones en la atención al cliente, es más factible para ambas partes una mezcla de tecnología y recurso humano adecuado. El sobre uso o ausencia de alguno de estos recursos, dificulta la relación comercial con clientes y puede crear bloqueos, no todo el público tiene habilidades digitales por ejemplo. Por el lado del recurso humano, se necesita entrenamiento periódico para mantener el compromiso y la excelencia. Este binomio utilizado correctamente puede hacer la diferencia ganadora cliente - servicio.

The potential for process improvement to create new business opportunities can be assessed. Monitoring should include identifying areas where efficiency has created capacity for innovation and growth.

Revisar los resultados de una forma medible dará información clara si se llegó al objetivo o se puede lograr (mejor resultado) o que no es ese el camino (mal resultado) y buscar otra forma de hacer las cosas, con esta información se regresa a la etapa de planeación para otro ciclo de mejora, hasta llegar a la meta de objetivos y después revisar los objetivos, los límites los pone uno, los procesos se pueden mejorar continuamente hasta “sorprender” al cliente y de esa forma estarás siendo competitivo.

Involucramiento es la clave. No asumir que todo marcha bien. No micro gerenciar pero si conocer el flujo de trabajo, sus due?os y los elementos críticos que intervienen, permitirá entender mejor los procesos, detectar mejoras y concretar ajustes.

The role of customer participation in process improvement could be emphasized. Involving customers in the design and refinement of processes can lead to more customer-centric solutions and higher satisfaction.

Enhancing how things are done is crucial for any business to stay ahead. It means getting things done faster, better, and at a lower cost. When a company keeps finding smarter ways to work, it's more adaptable to what the market needs, can be more creative, and meets customers' wishes more easily. Always fine-tuning the way things are done makes a company nimble, quick to react, and a stronger player in the market, delivering more while spending less.

Querer hacer muchas mejoras al mismo tiempo puede hacer que se “pierda el rumbo”, previo a decidir que oportunidades se van a mejorar, se debe hacer un análisis de impacto, ?qué mejoras impactan más en los resultados del negocio? E irlas enumerando, todas pueden ser importantes, pero su impacto diferente ejerce prioridad entre ellas y el tiempo es un factor de competitividad también.

Entre las buenas practicas que sugiero, está la de disponer de evaluación externa auxiliada por personal interno conocedor en detalle de aquellos procesos críticos que estamos evaluando a fin de obtener un diagnostico lo más objetivo posible. Una mirada fresca libre de sesgos con un diagnostico técnico puede permitir entender desde afuera lo que pasa en el interior de nuestras compa?ías, algo que internamente muchos no serían capaces de poner sobre la mesa.