Here's how you can uncover and maximize after-sales opportunities through strategic thinking.

In my experience, genuinely understanding customer needs goes beyond just analysing feedback; it involves a proactive approach to customer engagement. And you, as professionals in customer service, marketing, and sales roles, play a crucial role in this process. Your regular interactions with customers through various touchpoints can reveal unmet needs and preferences that may surface in more than just feedback. This proactive engagement, driven by you, is critical to tailoring after-sales services that meet and exceed customer expectations, fostering loyalty and driving repeat business.

While taking over from sales or project team, Service should understand customer business process and what are critical success factors Engage with customer team closely to check if there are opportunities for improvement based on industry experience Guide customer for implementing improvement current trends used by their competitors. Regular interaction with customer will help you to customise offering and upgrade to enhance efficiency. This will open up opportunities for additional business and lead to higher customer satisfaction

Antes de entender as necessidades do cliente, identifique qual o seu tipo de perfil: exigente, complexo, critico, analítico, ansioso etc. Devemos ajustar o atendimento a diferentes perfis. Alguns sempre precisam de resolu??o imediata, outros preferem solu??es eficazes, mesmo que demore, e há os que aceitam solu??es paliativas. Entenda o comportamento do cliente antes de definir o modelo do atendimento. Após, compreenda suas dores, alinhe o tipo do atendimento a suas necessidades, garantindo que as expectativas sejam atendidas de forma objetiva e satisfatória. Com esses pontos mapeados, você pode oferecer melhores solu??es, atendimento, maior qualidade, bom relacionamento fideliza??o e potencializar novas vendas.

Aftersales business in any industry is essential to retain, build long-term relationships, and sustain the business. Customer needs customized attention and for that, it is mandatory to have strategic thinking, anticipate challenges and opportunities, and use this knowledge to guide the organization and the decision-makers. Understand the market and needs and think about how to make the customers’ lives easier. Create an engaging and pleasant experience. Think about the entire picture and long-term, and prepare the plans and infrastructure in the present, to achieve these goals in the future. Remember, Aftersales is not a one-day interface, it is an entire journey and needs to be part of the overall strategy of the business.

Os 6 pontos descritos neste artigo s?o fundamentais para buscar novas oportunidades no pós-venda. Em tese é menos difícil vender uma 2a vez para o mesmo Cliente do que fazer a 1a venda. Entretanto a experiência da 1o compra tem que ser "perfeita" e refletir o que a "propaganda" ou o discurso do vendedor comunicaram. Para assegurar a condi??o de reten??o ou fideliza??o de Clientes, ou seja, torná-los f?s, é importante alguns aspectos: - proximidade com o Cliente - respostas e corre??es rápidas e certeiras - atendimento e esclarecimentos verdadeiros - pesquisa de satisfa??o com o legítimo interesse em conhecer ainda melhor o Cliente - ofertar o que o Cliente precisa n?o o que você vende. - Job To Be Done.

"The biggest difference between bookish and practical knowledge is that, books assume." Creating a robust feedback loop certainly is essential to achieve high sales figures supported by after sales. However this statement makes an assumption that the customer will 100% efficiently and effectively engage in the feedback-giving procedure, which is barely true. Hence, it's important to let go of bookish knowledge and algorithms when making a questionnaire/feedback form, and rethink it from the customer's POV. When this challenge is rectified, the entire machine will function lucratively.

Based on my experience, I firmly believe that a robust feedback loop is a key driver of after-sales success. By actively seeking and analysing customer feedback, we not only address their concerns but also identify opportunities for innovation. This proactive approach enhances the consumer experience and aligns with ESG principles, ensuring our products and services are sustainably meeting the evolving needs of our customers. This strategic move is a win-win, driving growth and fostering customer loyalty.

Voltar ao cliente e ter um feedback de como foi a experiência com nosso produto é um passo inicial para termos mais oportunidades. Com isso vamos construindo um relacionamento de confian?a e assim nosso cliente vai entendendo que estamos ali para solucionar os seus problemas e n?o apenas vender algum produto.

A área de pós-venda / customer success deve manter sempre um canal de diálogos aberto com o cliente mesmo após a entrega do servi?o. N?o espere dialogar apenas quando houver um problema, pois isso pode levar a críticas severas mediante ao calor do momento. Visitar o cliente regularmente, mesmo sem ocorrências, fortalece o relacionamento e a qualidade do atendimento. Essas visitas podem revelar novos projetos, melhorias e novas oportunidades de vendas. Se preciso, envolva nas visitas outras áreas, como comercial, engenharia e faturamento, para que as conversas sejam mais relevantes e sólidas.

Um Feedback é essencial para a melhoria do seu atendimento, do seu produto e do seu servi?o. Além de poder ser uma oportunidade de gerar um bom relacionamento com seu cliente, se feito da maneira correta.

A excelência na presta??o de servi?os passa também por ter eficiência em CS (Customer Success) com processo e objetivos bem definidos. As principais responsabilidades da área de Customer Success incluem o onboarding eficaz de novos clientes, garantindo uma integra??o adequada e personalizada; o acompanhamento do sucesso do cliente, monitorando a satisfa??o, o engajamento e o uso do produto para oferecer suporte proativo e identificar oportunidades de melhoria; e a renova??o e reten??o de clientes, trabalhando para manter os clientes satisfeitos, antecipando possíveis problemas e implementando estratégias para garantir a fideliza??o e a renova??o dos contratos.

A excelência no atendimento em pós-venda acontece a partir do momento em que o atendimento é respeitoso, cordial e afável. Tenha em mente que sua atua??o junto ao cliente em momentos difíceis vai mostrar o quanto você está preparado para lidar com essas situa??es desafiadoras. Seja excelente e fa?a sempre seu melhor nas condi??es que você tem!!

In my experience, after-sales service is not just about problem-solving; it's about relationship building. By training support teams to recognise upsell opportunities, we're not only enhancing the consumer experience but also potentially increasing revenue. A deep understanding of the product range allows for personalised recommendations, which can lead to increased customer loyalty and satisfaction. This approach aligns with the ESG principles by promoting sustainable consumption through informed purchasing decisions.

Prestar um servi?o/atendimento com excelência é o mínimo que os clientes esperam, por mais que n?o digam isso. Afinal ser mais do mesmo n?o vai resolver nem o nosso e nem o problema do nosso cliente. Conhecer nosso produto e nosso cliente s?o a base pra termos esse atendimento de excelência e com o tempo vamos aprimorando nosso conhecimento e estreitando o relacionamento com os clientes e com isso, automaticamente, aumentando nossos resultados.

Programas de fidelidade, aliados a um pós-venda impecável, s?o a fórmula mágica para conquistar clientes que te amam, compram mais, te indicam para todos e te ajudam a crescer. Investir em fideliza??o é investir no futuro do seu negócio, colhendo frutos como clientes mais felizes e engajados, aumento nas vendas e no lucro, fortalecimento da marca e da reputa??o, e crescimento sustentável a longo prazo. Ofere?a benefícios valiosos e personalizados, personalize a experiência, mantenha uma comunica??o constante e supere as expectativas com um pós-venda impecável.

Loyalty programs are not just a trend but an essential tool for the consumer goods industry. As an aftersales leader, I've seen how these programs can increase customer retention and drive sustainable practices, such as incentivising eco-friendly product choices or recycling efforts. By aligning loyalty programs with ESG principles, we can significantly enhance our industry's brand reputation and customer loyalty, making our work even more valuable.

Los programas de fidelización son una herramienta estratégica para maximizar las oportunidades de posventa. He dise?ado programas que recompensan las compras repetidas y las referencias, incentivando a los clientes a continuar haciendo negocios. Las recompensas personalizadas aumentan la retención de clientes y convierten a los compradores únicos en defensores a largo plazo.

Identificar los gustos y preferencias de los clientes es vital para implementar un programa de fidelización efectivo. Al entender qué valoran más, puedes dise?ar recompensas y beneficios que realmente los motiven. En mi experiencia, programas personalizados basados en el historial de compras y feedback del cliente incrementan significativamente la retención y satisfacción. Esto no solo fomenta la lealtad, sino que también convierte a los clientes en defensores activos de la marca, promoviendo repetición de compras y referencias valiosas. Denominados "Embajadores"

Se você que ter sucesso no pós-venda, a venda se faz necessária. Entenda os fatores, diferentes cenários e principais desafios no caminho para vender mais durante im atendimento em pós-venda. Seja persistente, ofere?a e jamais pense com seu bolso e vc verá que tudo será diferente.

If you are able to upsell take a bow . You have done an amazing job! The art of upselling is the result of service excellence. Gain the customer's trust and that can be created with a personal touch to every sale.

In my experience, strategic upselling is about increasing revenue and building long-term customer relationships. By offering complementary products or services that enhance the customer's initial purchase, we demonstrate a deep understanding of their needs and provide added value. This approach not only boosts customer satisfaction and fosters loyalty but also provides a significant boost to our business. It leads to repeat business and positive word-of-mouth referrals, which are crucial for our growth. Training the team to view upselling as a service rather than a sales tactic is crucial, aligning with our commitment to exceptional consumer experiences and giving our business managers confidence in the strategy's effectiveness.

Productos complementarios que agreguen valor real a la compra del cliente es clave. Capacitar al equipo para abordar el upselling como una mejora en la experiencia del cliente, no solo en ventas, ha sido crucial. Generar ventas adicionales más efectivas, generan mayor satisfacción del cliente. Implementar estas estrategias ha resultado en un crecimiento sostenido y una relación más sólida con los clientes.

Borá lá: é essencial entender profundamente as necessidades dos clientes após a compra, oferecendo solu??es personalizadas e valor adicionado. Automatizar o acompanhamento pós-venda e estabelecer canais eficazes de feedback s?o essenciais para melhorar continuamente o servi?o. Medir o desempenho através de métricas específicas e promover uma cultura organizacional focada no cliente refor?a a importancia do pós-venda para o crescimento sustentável da empresa. A paz.

Quando falamos de uma grande base de clientes, é extremamente importante termos algumas ferramentas inteligentes como: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, que no direcione nas descri??es e revelem também os perfis de consumo. Essas ferramentas n?o só mostram as preferências mas também os hábitos dos clientes, além de ajudar a identificar problemas e servi?os que n?o est?o atendendo adequadamente suas necessidades. No entanto, devemos tomar cuidado com ferramentas ultrapassadas e desatualizadas, e sem um acompanhamento, no qual poderá gerar a falta de confian?a nos dados. Decis?es baseadas nessas ferramentas desatualizadas, podem trazer grandes prejuízos para a companhia, além de causar perda de receitas e de clientes.

Gerenciar os dados dos seus clientes lhe possibilita a criar um histórico de preferências e cuidados seu cliente recebeu. O grande “gap” das pequenas e médias empresas é n?o tratar estes dados com a devida aten??o. Dados é a maior riqueza que uma empresa pode gerar. Gerencie bem e seja consistente na tratativa no pós-venda, isso fará toda a diferen?a.

Cada empresa es un mundo por descubrir, pero el area comercial: Debe tener lo siguiente: 1. La idea 2. Un producto convincente 3. Público objetivo Ahora defines cada paso: 1. Qué venderás 2. Estudia tu público objetivo 3. Realiza un estudio de mercado 4. Establece el precio 5. Elige los canales de venta 6. Invierte en branding 7. Crea un sitio web para tu comercio electrónico. 8. Dise?a un embudo de ventas 9. Mejora los procesos continuamente

Para maximizar las oportunidades de posventa, es clave conocer a tu cliente y personalizar los servicios basados en sus necesidades y comentarios. Establece un bucle de retroalimentación para identificar mejoras, capacita a tu equipo en excelencia de servicio y reconoce oportunidades de ventas adicionales. Implementa programas de fidelización que recompensen compras repetidas y referencias. Utiliza tecnología CRM para rastrear interacciones y preferencias, y herramientas automatizadas para recordatorios de soporte y mantenimiento. Estas estrategias mejoran la experiencia del cliente y aumentan los ingresos posventa.

Lembre-se que você n?o é um rob?. Um atendimento robotizado vai fazer com que tudo que você construiu vá por água abaixo. Clientes tem sentimentos ent?o o atendimento no pós-venda também precisa ser humanizado. Seja diferenciado e você terá sucesso sempre nos negócios.

Além de implementar alguma a??o, n?o podemos esquecer de algo extremamente importante! -> Agilidade, rápida percep??o. Adapta??o Rápida: Esteja preparado (a) para ajustar rapidamente suas estratégias com base no feedback do mercado e nas mudan?as nas necessidades dos clientes.