Here's how you can optimize setting performance goals in After-Sales.

Setting precise and measurable goals is important in aftersales. This helps in giving a clear vision about what to achieve in the coming future, whether it is increasing CSI or NPS or reducing response times and so on. This will also help in preparing correct strategies to implement them in the field. Proper defined goals with regular review can drive an excellent aftersales support.

Otimizar a defini??o de metas de desempenho no Pós-Venda é crucial para garantir que a equipe esteja alinhada com os objetivos organizacionais e para melhorar a satisfa??o do cliente. Aqui est?o algumas estratégias e práticas recomendadas para definir metas de desempenho eficazes no Pós-Venda: 1. Defina Metas SMART 2. Envolva a Equipe na Defini??o de Metas 3. Alinhe Metas com Objetivos Organizacionais 4. Monitore e Avalie o Progresso Regularmente 5. Incentive o Desenvolvimento Contínuo 6. Utilize Ferramentas e Tecnologias Adequadas 7. Recompense e Reconhe?a o Desempenho

Definir metas no Pós Vendas!!! Pós vendas que por muitas vezes foi esquecido dentro das opera??es, ou tido como o "mal necessário"... mas isso foi a algum tempo atrás, atualmente as grandes montadoras e os grupos tem cada vez mais investido no Pós vendas, pois somos nós quem vendemos os próximos produtos e fidelizamos os clientes a marca, portanto ao meu ver a principal meta a ser definida é a satisfa??o do cliente no pós vendas, uma comunica??o clara entre rede e montadora, e um trabalho em conjunto para treinamento e cuidado da equipe... os resultados vem como consequência do investimento que é, cuidar de gente...

When optimizing performance goals in after-sales, start by defining clear, specific, and flexible objectives. Identify key performance indicators (KPIs) such as customer satisfaction scores, response times, or service contract renewals to align with business objectives. These well-defined goals enable actionable strategies and provide a clear sense of purpose for your team.

Optimizing performance goals in After-Sales involves several steps to ensure they are clear, achievable, and aligned with the overall business objectives. It starts with ensuring that After-Sales goals align with the company’s overall strategy and objectives. For eg., if customer satisfaction is a primary business goal, After-Sales performance goals should focus on metrics like customer satisfaction scores, response time, and issue resolution rates.

measuring success is essential to ensure our goals are impactful. Establishing quantifiable criteria for success, such as the number of resolved customer issues or average handling time for service requests, helps track progress and highlights areas for improvement. Implementing a robust system to capture and analyze data allows us to make informed decisions and adjust strategies as needed. Measurable goals not only facilitate progress tracking but also inspire the team by showcasing tangible achievements.

Exemplo de Implementa??o de Metas de Desempenho no Pós-Venda Análise Inicial: Defini??o de Metas SMART: Implementa??o: Monitoramento e Avalia??o: Recompensa e Reconhecimento:

Definido que nossa principal meta é cuidar das pessoas, vamos para o segundo passo, que é ouvir se esse cuidado foi o suficiente para atingirmos as metas, a Satisfa??o, e a t?o assustadora pesquisa, que muitos de nossos colaboradores e até gestores olham como pior inimiga, quando na verdade é apenas uma perspectiva do nosso bem mais precioso, por mais que a nota seja ruim, e, em um primeiro momento infundada (nunca queremos assumir o erro, e sim justificar), foi essa a vis?o do cliente sobre o nosso atendimento, portanto para medir o sucesso precisamos ouvir nosso cliente, acreditar na opini?o dele ao invés de achar ruim, precisamos agir rapidamente e assim podemos mensurar nossos erros e trabalhar para acertar nos próximos atendimentos.

For goals to be impactful, they must be measurable. Define criteria such as the number of resolved customer issues or average handling time for service requests. Tracking these metrics over time provides insights into performance and improvement areas. A robust data capture and analysis system is essential for informed decision-making and strategy adjustments. Measurable goals enable progress tracking and motivate your team by highlighting tangible achievements.

Involving After-Sales teams in the goal-setting process to ensure buy-in and a better understanding of expectations is crucial.

Conclus?o Otimizar a defini??o de metas de desempenho no Pós-Venda envolve uma abordagem estratégica e colaborativa. Definindo metas SMART, alinhando-as com os objetivos organizacionais, monitorando o progresso regularmente e reconhecendo os sucessos, você pode melhorar significativamente o desempenho da sua equipe de Pós-Venda e a satisfa??o do cliente.

Participar toda a equipe na satisfa??o dos clientes e na busca de nossos objetivos é fundamental para o sucesso da opera??o. Treinamento, reuni?o, mais treinamento, teatro, treinamento, dinamicas, treinamento só mais um pouquinho e reconhecimento de falhas e acertos s?o fundamentais para o sucesso, afinal gestores existem para dar as ferramentas, apoio e estruturas necessárias para juntos a equipe/ empresa chegar no objetivo.

- Encourage team ownership of targets by involving them in goal-setting. - Foster commitment and accountability. - Provide regular feedback and recognition to maintain motivation. - Address challenges promptly. - Offer training and development opportunities. - Equip the team with necessary skills to excel. - An engaged and well-equipped team delivers exceptional after-sales service.

Conducting regular performance reviews to assess progress towards goals is important for the success and we can do it by implementing a feedback loop where team members can provide input on goal achievability and performance hurdles.

Schedule periodic evaluations to assess progress and make necessary adjustments. Adaptability: This iterative process keeps you responsive to changing customer needs and market conditions. Team Focus: Regular reviews reinforce the importance of goals to your team, ensuring continuous improvement. Relevance: Reviews ensure that your goals remain relevant over time. Culture: Cultivate a culture of adaptability and resilience within your after-sales department.

Incorporating customer feedback into your performance goal optimization is essential for refining goals, identifying service gaps, enhancing customer loyalty, and aligning goals with customer expectations.

Já pensou em utilizar uma frase de impacto, fazer uma reuni?o de melhoria e motiva??o, ao invés das clássicas puxadas de orelha e repetecos de assuntos? Hoje temos várias dinamicas, jogos, diferentes estruturas e ferramentas para motivar uma equipe e fazer todos se sentirem pertencentes ao resultado, antigamente era o mais forte quem "sobrevivia" isso mudou a algum tempo, e hoje quem mais se adapta e está aberto as mudan?as e inova??es tecnológicas está mais próximo do sucesso. Reflita...

Customer experience Cx is really need to add of one of measuring characteristics of after sales services we can measure CES,NPS,CSAT to understand our services steps with customer experience this will enhance and upgrade the level of service from real customers data.

I've found it is much more effective to give my team the power to achieve the goal by any means necessary... I set guidelines based upon the end result I need for mynteam to be successful but the one thing I dont see listed is follow up and accountibility. I believe that's the key if you dont follow up and continue to cultivate the relationships you've built your pipeline will eventually burn out...Ensure all goals are time bound and set daily and weekly and monthly to ensure sucess.

I guess this is what we call continual improvement revisited under ISO 9000. La perfection est un v?u pieux car il y a toujours quelque chose à parfaire ou à rectifier.