Here's how you can navigate resistance to change in travel and tourism by introducing innovative solutions.

Sabia que a resistência à mudan?a era comum, especialmente quando se tratava de viagens corporativas, uma parte crítica e pessoal do trabalho para muitos funcionários. Comecei ouvindo as preocupa??es da equipe. Uma das nossas viajantes mais frequentes, expressou seu medo de que o novo sistema fosse complicado e pudesse afetar sua eficiência e seguran?a durante as viagens. Compreendi que a sensa??o de seguran?a e a familiaridade com o sistema antigo eram fundamentais para muitos funcionários.

To navigate resistance to change in travel and tourism, start by clearly communicating the benefits of proposed changes, engaging stakeholders early, and providing comprehensive training. Sharing success stories and leveraging advanced technologies like AI and VR can build confidence and enhance experiences. Implement pilot programs for gradual implementation and maintain a customer-centric focus to gain support. Foster a culture of innovation, address concerns empathetically, and offer ongoing support. Continuously monitor and adapt based on feedback to ensure smooth transitions and demonstrate a commitment to improvement.

La resistencia se da por no haber comunicado adecuadamente el cambio y por no tener un plan cierto de acción ante el cambio. Es natural que las personas se sientan amenazadas cuando se les dice que su trabajo cotidiano y repetitivo será reemplazado por la implementación de una tecnología capaz de hacerlo más rápido y con conocimiento abierto. Porque no solo perderán su proceso sino también sentirán que el conocimiento y capacidad que tienen se perderá. La transformación digital e innovación es vital y necesaria, pero buscando equilibrios ya que la interacción humana es vital.

The key to driving change without fear is to build a culture where change - be it big or small - is encouraged, and celebrated. As part of that culture there has to be an understanding that not everything will work, and that’s OK - as the quote goes ‘it’s better to try to fail than fail to try’. Communicate clearly, and have a plan / vision that is clear to all. If people can relate as to why changes are happening, it removes the element of fear.

Envolver todas as partes interessadas no setor de viagens e turismo, incluindo funcionários, parceiros e clientes, no processo de tomada de decis?o. Ao solicitar sua contribui??o e abordar suas preocupa??es, você cria um senso de propriedade sobre as mudan?as. Esse envolvimento pode transformar resistência em apoio, pois os stakeholders sentem que suas vozes s?o ouvidas

Engagement is key when introducing new concepts. Involve all stakeholders in the travel and tourism industry, including employees, partners, and customers, in the decision-making process. By soliciting their input and addressing their concerns, you create a sense of ownership over the changes. This involvement can transform resistance into support, as stakeholders feel their voices are heard and their contributions valued.

Exactamente. No solo de propiedad sobre los cambios, sino que implica nuevas capacidades, reentrenamiento y posiblemente educación en nuevas habilidades, mantener la coherencia y propósito del equipo humano es fundamental para no dar pasos atrás sino evolucionar.

It’s important to ensure that the end users of any new practice have an opportunity for input before any launch. These are the people who should assist with the training planning, and having them onboard will help with full implementation.

Para garantir uma transi??o tranquila, providenciei treinamentos práticos e materiais de suporte, como guias e tutoriais. Também montei uma equipe de suporte técnico disponível para resolver dúvidas e problemas rapidamente

Simplify the adoption of new practices by making them user-friendly and accessible. In travel and tourism, this could mean implementing intuitive software for booking or creating clear guidelines for new procedures. Offer comprehensive training and be patient as stakeholders adjust. The easier it is to understand and use an innovation, the less intimidating it will be, and the more likely it is to be embraced.

Se tiene que definir previamente cuál será el grado del impacto con las nuevas tecnologías a adoptar. Simplificar la adopción puede llevar a un descontrol si el cambio es del sistema de gestión de reservas, es la columna vertebral del negocio, requerirá un fuerte entrenamiento para que el cambio sea bajo control y demandará un plan de supervisión del cambio. En todo los niveles de gestión de la empresa.

Sabia que era crucial mostrar os benefícios concretos do novo sistema. Organizei uma demonstra??o onde mostrei como o novo sistema de reservas oferecia melhores tarifas e itinerários mais convenientes.

To win over skeptics, you must showcase the tangible benefits of innovation. In the travel sector, this could mean demonstrating how a new app saves time for travelers or how eco-friendly practices can enhance a destination's appeal. Highlight how innovations can lead to increased efficiency, cost savings, or improved customer satisfaction, making the case for change irrefutable.

La tecnología es una herramienta que ayuda a simplificar el trabajo de los usuarios y a abrir la información y conocimiento más allá del usuario. Los beneficios tienen que ser tangibles para el usuario (gestor de la reserva) y para el viajero (que recibe mejor información e inmediatez en su experiencia de viaje). Ha veces hay implementaciones que ayudan al gestor pero complican al viajero y al revés ayudan al viajero pero demanda más trabajo al gestor. Tenemos que evaluar correctamente que los benéficos traigan eficiencia: ahorro de tiempo para todos, información cierta y oportuna, accesibilidad simple.

Have a clear and articulated goal when it comes to a project, so that the benefits are clear to all. Quantify what the benefits are - how will they improve the customer offering? What efficiencies will they bring into the workplace? It’s also important to assess benefits across the company, as a project which benefits one team, but disadvantages another won’t be well received. Finally, don’t over exaggerate the benefits just to push something through, this will have a detrimental effect on any future projects proposed.

Para encorajar a ado??o, implementei um programa de incentivos. Funcionários que utilizavam o novo sistema de forma eficaz eram reconhecidos publicamente e recebiam pequenas recompensas. Mas o melhor foi um programa de pontos como milhagem onde o pax poderia em um momento solicitar um Up Grade.

No estoy muy de acuerdo con los incentivos para la adopción de una innovación o implementación de una tecnología. Las innovaciones se deben traducir en mejoras en eficiencia y valor para la empresa, tanto económica como de diferenciación. Le ha pasado a una empresa Retail que por intentar hacer que sus clientes compren en su web, redujo los precios de los electrodomésticos en compras online, entonces sus clientes usaban las tiendas solo para ver el producto y luego la compraban online. La rentabilidad de la empresa disminuyó drásticamente y sus tiendas físicas comenzaron a ser un perjuicio económico. Lo mejor es que la innovación genere el interés necesario, como bien lo hace Apple con cada modelo nuevo de Iphone.

Estabeleci métricas claras para monitorar a implementa??o e os impactos do novo sistema. Realizei revis?es periódicas, identificando problemas e ajustando abordagens conforme necessário. Compartilhei os resultados dessas revis?es com toda a equipe, mantendo a transparência e o engajamento.