Here's how you can navigate conflicts with clients or stakeholders in Enterprise Software.

I have always found it better (and easier) to create, rather than react, to conflict. Every conflict is an opportunity. As soon as there is a hint of conflict, it much better and more effective to address it head on. In my experience, almost every single conflict is the result of misunderstanding; often times in technology focused roles or contracts, it is very easy to fall back on jargon and presenting a solution or problem as you understand it, however, the folks that you are building the solution or product for are not generally technology people. When faced with this type of conflict, it is almost always an opportunity to re-phrase, present or improve upon what you are trying to accomplish.

Na minha vis?o você deve come?ar com: 1) Converse com seus times, pares e lideres, entenda se todos enxergam os desafios; 2) Defina as prioridades, responsáveis e prazos; 3) Acompanhe, ajude e contribua com todos os envolvidos para a solu??o dos desafios; 4) Defina métricas e indicadores do sucesso; Desfrute da jornada !

Meiner Erfahrung nach, treten viele Konflikte in Unternehmen nicht offen zu Tage. Selten aus b?ser Absicht, meistens, weil die Gemengelage für alle Beteiligten unübersichtlich ist und Annahmen über die Ziele und Absichten anderer getroffen werden. Ohne diese in Frage zu stellen. Um einen Konflikt zu l?sen, muss er erst verstanden werden. Es ist daher entscheidend, mit allen Beteiligten - auch den informell Beteiligten - intensive Gespr?che zu führen. In dieser Phase geht es nicht darum, das Gegenüber von etwas zu überzeugen, sondern darum seine Position zu verstehen. Also gilt es Fragen zustellen. Viele Fragen. Und dessen Antworten wieder zu hinterfragen. Nur so erh?lt man ein klare Bild von Zielen, Absichten und Motiven.

One of the greatest advice I have received from a mentor: Open door policy. Identify early warning signs: Be aware of potential conflict triggers like unmet expectations, unclear requirements, or missed deadlines. Open communication channels: Maintain open and frequent communication with clients and stakeholders. Encourage them to voice their concerns and frustrations early on. Actively listen and validate: Actively listen to their perspective and acknowledge their concerns. Validating their feelings helps de-escalate tension.

Ich finde es in fast allen F?llen hilfreich, meinem Gegenüber klare Fragen zu stellen. Welche Ziele er hat? Wie er deren Erreichung misst? Warum diese Ziel, weshalb diese Kriterien? Gibt es aus seiner/ihrer Perspektive Alternativen oder Erg?nzungen dazu? Falls nein, weshalb nicht? Fragen stellen kann auch Reflektionsprozesse ansto?en. Etwa, die nach den getroffenen Annahmen, aber auch welche m?glichen Konflikte das Gegenüber schon selbst identifiziert hat. Eine gute Frage ist oft, ob sich die Person schon Gedanken über m?gliche Kompromisse gemacht hat oder Wege überlegt hat, andere zu überzeugen. Welche Alternativen schon bedacht, verworfen oder noch ungeprüft sind, hilft ebenfalls, die Position des Gespr?chspartners besser zu verstehen.

L?sungen vorzuschlagen ist in aller Regel weniger erfolgreich als gemeinsam L?sungen zu erarbeiten. Daher ist es auch entscheidend, dass alle Beteiligten sich über den Konflikt an sich und dessen Auswirkungen einig sind. Wenn sie in den Einzelgespr?chen die Ziele, Motive, Kriterien und Alternativen sorgf?ltig abgefragt haben, machen sie diese transparent. Legen sie dabei den Schwerpunkt auf die Gemeinsamkeiten, so es sie gibt und stellen die Unterschiede zur Diskussion. Sofern m?glich k?nnen alle Beteiligten ihre Ansichten mit Metriken unterfüttern, die die Abw?gung zwischen den verschiedenen L?sungsm?glichkeiten erleichtern. Als Moderator stellen sie sicher, dass die zugrunde liegenden Annahmen transparent gemacht werden. Fragen sie nach.

Meiner Erfahrung nach ist es ?u?erst hilfreich, zu Beginn immer die bisherigen Zielvorstellungen aller Beteiligten, ihre Erwartungshaltung und Anforderungen kurz Revue passieren zu lassen. Der n?chste Schritt ist eine einfache Frage: hat sich etwas ge?ndert? H?ufig sind solche ?nderungen die Ursache für einen Konflikt. Als n?chstes gilt es wieder zu einem gemeinsamen Verst?ndnis über die Ziele und die Vision zu gelangen. Hierbei ist es wichtig, die bestehenden Konflikte zun?chst auszuklammern. Denn erst wenn wieder ein gemeinsames Ziel formuliert wurde, lassen sich auch gemeinsam Wege definieren dieses zu erreichen.

Sofern Konflikte mit entsprechender Wertsch?tzung gegenüber allen Beteiligten gel?st wurden, sind sie ein nicht zu übersch?tzendes Asset im weiteren Verlauf des Projektes. Hier wird sich nicht nur das Vertrauen verdient, dieses Projekt erfolgreich zu Ende zu bringen, sondern auch für künftige Vorhaben gute L?sungen zu finden. Kommunizieren sie diese erfolgreichen L?sungen nach au?en, werden auch Dritte mehr Vertrauen in ihre Umsetzungskompetenz entwickeln, so dass nicht nur ihre aktuellen Partnerschaften vertieft werden, sondern neue Kooperationen mit einem Vertrauensvorschuss beginnen k?nnen.

Establish who your customers are. Identify their sphere of influence. Attempt to ensure your role is chartered, and responsibilities for others are clearly delineated. This nah be impossible. Identify their biggest pain points, and be aware they may deny they exist. Identify their biggest goals. That is where to focus. Ask them how they define "Enterprise Architecture," and realize that is their starting point. To get them to think beyond that mindset may take very long, and may be impossible. To preserve your sanity, be prepared to lower your expectations.