Here's how you can improve your customer service skills through feedback in insurance.

Para llevar esto de la teoría a la práctica, implementa un sistema simple pero estructurado que recopile y analice los comentarios de los cliente. Es posible empezar con herramientas gratuitas com Typeform y crear encuestas que se envían automáticamente después de cada interacción significativa. Esta retroalimentación se puede centralizar en un documento, procesarlo a través de ChatGPT y programar un envío semanal que resume los puntos más importantes del feedback recibido durante la semana, por ejemplo. Un enfoque sistemático no solo asegura que se tomen en cuenta todas las opiniones, sino que también demuestra a los clientes que valoramos y actuamos en función de su retroalimentación.

In the insurance industry, where trust is of great importance, actively seeking customer feedback is crucial. Insurance companies must go beyond waiting for complaints. Companies should request feedback through surveys after interactions, encourage social media comments, and consider offering incentives for participation. This proactive approach allows companies to identify areas for improvement before issues escalate.

Para convertir la reflexión en acción, nos ha funcionado el framework "Iniciar, Detener, Continuar". Después de recibir feedback, pregúntate: "Basado en esta tendencia de comentarios, ?qué debería empezar a hacer que actualmente no estoy haciendo? ?Qué debería dejar de hacer? ?Qué estoy haciendo bien que debería continuar?". Este ejercicio transforma el feedback en cambios tangibles. Todavía mejor si animas a tu equipo a hacer este ejercicio de manera regular como parte de una práctica de reflexión semanal... porque no solo se aprovecha la sabiduría colectiva y sino que se fomenta un sentido de responsabilidad compartida por brindar un excelente servicio al cliente.

Receiving feedback can be humbling, but resist the urge to be defensive. Take a step back and analyze comments objectively. Look for patterns and identify areas where your skills or knowledge might need improvement. Honest self-reflection is the first step towards growth.

Insurance companies should not let feedback gather dust. They must transform it into actionable steps by setting SMART goals. Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound goals like "resolving customer inquiries within two business days 90% of the time by next quarter". Also, the Insurance companies must establish a clear roadmap for improvement.

Taking action is key. Insurers must develop a concrete plan to implement the changes they have identified. This could involve additional training, improved communication strategies, or streamlining internal processes to better address customer needs. Companies should remember, progress requires putting their plan into motion.

Improvement is an ongoing process. Once the changes are implemented, companies must track their progress by monitoring customer feedback, and adjust their approach if needed. Regularly checking in ensures they are on the right track.

Este es clave, y complementa el primer punto. Una buena práctica es implementar el "Siempre Preguntar". Se capacita al equipo para buscar proactivamente feedback en cada interacción con el cliente, sin importar cuán rutinaria sea. Podrían preguntar: "?Hay algo más que podría haber hecho para mejorar tu experiencia hoy?" o "?En una escala de 0 a 10, qué tan fácil fue conseguir la ayuda que necesitabas?". Al hacer del feedback una parte esperada de cada conversación, normalizamos la práctica y hacemos que los clientes se sientan valorados. Incluso experimentar con canales alternativos como notas de voz y automatizaciones para su transcripción, puede ser útil y permitirle a los clientes elegir su método preferido para darnos retroalimentación.