Here's how you can foster a customer-centric culture in your organization.

Para cultivar uma cultura centrada no cliente dentro de sua organiza??o, é crucial incorporar um entusiasmo genuíno pela experiência do cliente. Em primeiro lugar, demonstre respeito pelos seus clientes e incuta esse valor dentro da sua equipe. Além disso, desenvolva a capacidade de ter empatia com as experiências de seus clientes, entendendo seus pontos problemáticos, áreas de inconveniência, confus?o e o que eles realmente valorizam. Por fim, mantenha-se informado sobre os últimos avan?os nos padr?es de atendimento ao cliente. Compreender a evolu??o das necessidades e expectativas dos clientes contemporaneos, discernindo onde atender aos requisitos básicos é essencial e onde existem oportunidades para superar as expectativas.

Em minha jornada pude notar que os Líderes desempenham um papel crucial ao liderar pelo exemplo, exemplificando valores centrados no cliente. Incentivar a intera??o direta com os clientes e buscar feedback demonstra a importancia da experiência do cliente. Priorizar isso em a??es e decis?es envia uma mensagem clara para toda a organiza??o, criando uma cultura centrada no cliente.

Líderes deixam longas sombras culturais por onde passam, e para mudar a cultura corporativa para melhor, o líder deve ser o exemplo a ser seguido. Para a constru??o de uma cultura eficaz o líder deve seguir o "Walk the Talk" agindo conforme seu discurso e sendo exemplo de todo o processo de gest?o da cultura, desde a avalia??o da capacidade cultural até como mudar o comportamento das pessoas (incluindo o seu próprio) entendendo com empatia e em detalhes os arquétipos culturais atuais da organiza??o. Saindo do estado atual em dire??o ao estado desejado, que, através do bom exemplo, é capaz de inspirar a equipe e alinhar a cultura da organiza??o com a estratégia necessária para entregar resultados esperados, ou superá-los.

Leading by example is powerful and to have the direction and culture you desire leaders must walk the walk and set the tone! Placing the value on the customer approach should he highly prioritized.

To cultivate a customer-centric culture within your organization, it's crucial to embody a genuine enthusiasm for customer experience. Firstly, demonstrate respect for your customers and instill this value within your team. Furthermore, develop the ability to empathize with your customers' experiences—understanding their pain points, areas of inconvenience, confusion, and what they truly value. Lastly, stay informed about the latest advancements in customer service standards. Understand the evolving needs and expectations of contemporary customers, discerning where meeting basic requirements is essential and where opportunities exist to surpass expectations.

Como gestor de experiência do cliente, aprendi que promover uma cultura centrada no cliente requer equipes capacitadas e bem treinadas. Investir no desenvolvimento das habilidades e conhecimentos de minha equipe permite que eles entendam melhor as necessidades e expectativas dos clientes, além de capacitá-los a fornecer um servi?o excepcional. Ao oferecer treinamentos regulares, workshops e recursos educacionais, estou capacitando minha equipe a colocar o cliente no centro de todas as decis?es e intera??es. Isso resulta em experiências mais positivas para nossos clientes e fortalece a cultura organizacional centrada no cliente.

Como gestor de experiência do cliente, aprendi que promover uma cultura centrada no cliente requer equipes capacitadas e bem treinadas. Investir no desenvolvimento das habilidades e conhecimentos de minha equipe permite que eles entendam melhor as necessidades e expectativas dos clientes, além de capacitá-los a fornecer um servi?o excepcional. Ao oferecer treinamentos regulares, workshops e recursos educacionais, estou capacitando minha equipe a colocar o cliente no centro de todas as decis?es e intera??es. Isso resulta em experiências mais positivas para nossos clientes e fortalece a cultura organizacional centrada no cliente.

Empowering teams is essential for fostering a customer-centric culture. By providing employees with autonomy, resources, and support, they can better respond to customer needs, innovate solutions, and deliver exceptional experiences. This approach cultivates a sense of ownership and accountability, ultimately driving customer satisfaction and loyalty.

Capacitar equipes é notável em uma cultura centrada no cliente. Conceda autoridade para tomar decis?es que beneficiem o cliente, estimulando solu??es criativas e respostas rápidas. Invista em forma??o para garantir que a equipe tenha habilidades para lidar com as preocupa??es dos clientes. Uma equipe confiante e capacitada provavelmente tomará mais iniciativa para oferecer uma experiência positiva ao cliente.

Consider installing an internal CX advisory board - Here is what this looks like: 1. Have department heads from client-facing teams nominate a representative (or two) to sit on the board 2. At the start of each quarter, block off an hour or two and get everyone in the same room 3. Throw a bunch of sticky notes and markers on the table 4. Pose a specific question to the group (e.g., "How do we align product success with customer success to improve CX?") 5. Have everyone write down ideas on sticky notes for five minutes 6. Have each team member present their ideas 7. Have the group vote on 2-3 ideas (to turn into projects) 8. Create project teams 9. Define, build, measure and report on project progress 10. Rinse and repeat

Solicite ativamente feedback dos clientes por meio de pesquisas, avalia??es e intera??es diretas. Use esse feedback para identificar áreas de melhoria e tomar decis?es baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente.

Meu sentimento é que este é o ponto-chave em um relacionamento de sucesso com cliente. Ouvir ativamente o feedback do cliente é essencial para uma cultura centrada no cliente. Para isso estabele?a canais de comunica??o para os clientes compartilharem suas experiências e garanta que suas vozes sejam ouvidas e consideradas. Escutar e n?o ter a??o é um tiro no pé, neste caso, melhor n?o oferecer o servi?o. Valorize suas contribui??es e implemente mudan?as com base em suas sugest?es, seja por meio de pesquisas, mídias sociais ou comunica??o direta. Isso n?o apenas melhora os servi?os, mas também constrói confian?a e lealdade entre os clientes.

Actively solicit feedback from customers through surveys, reviews, and direct interactions. Use this feedback to identify areas for improvement and make data-driven decisions to enhance the customer experience.

Adote uma cultura de melhoria contínua revisando e refinando regularmente processos, políticas e práticas centradas no cliente. Incentive os funcionários a sugerir ideias inovadoras para melhorar a experiência do cliente e implementar mudan?as com base em feedback e insights.

Embrace a culture of continuous improvement by regularly reviewing and refining customer-centric processes, policies, and practices. Encourage employees to suggest innovative ideas for enhancing the customer experience and implement changes based on feedback and insights.

Compartilhe histórias de sucesso e experiências positivas de clientes em toda a organiza??o. Celebrar as vitórias refor?a a importancia do foco no cliente e motiva os funcionários a continuar prestando um servi?o excepcional.

Share success stories and positive customer experiences throughout the organization. Celebrating wins reinforces the importance of customer-centricity and motivates employees to continue delivering exceptional service.

Celebrating wins and teams successes is critical for progress and improvement! Keeps teams motivated and drives the consistent customer centric approach

I recently performed a team CX assessment for a client. While the rest of the team's responses were realistic and grounded and averaged around 3.5 out of 5. Interestingly, the team leader rated himself a full 5 out of 5 in terms of CX capabilities. So, the team members think there's plenty of room to improve. But the boss rates himself as impossibly perfect when it comes to CX. We go back to the assessments to state the disconnect/gaps/expectations in the team's CX dynamics. Break it first, so that the whole team can improve together.

By implementing these strategies and fostering a customer-centric mindset throughout the organization, you can create a culture where every employee is dedicated to exceeding customer expectations and driving long-term success.

One of the most important aspects of driving customer centricity is through your culture. Do you aspire to have an organization of customer ambassadors? If so, you need to think it, feel it, act on it. Employees at all levels must understand the value they add to becoming customer centric - from how they engage with customers to how their success is measured. Building a customer centric culture is not turnkey, it must live and breathe. One recommendation is to develop a robust communication strategy on the what's/why's/how's of the shift to drive employee commitment and engagement in the new strategy.

Adopt Customer Centricity as a Core Company Value: Integrating "Customer Centricity" into your core values encourages all teams to base their decisions on how much they contribute to a customer-focused approach, ensuring actions consistently align with enhancing customer satisfaction.