Para transformar a experiência de um cliente frustrado com um item fora de estoque, primeiro reconhe?a e pe?a desculpas pelo inconveniente. Ofere?a alternativas, como produtos similares ou informar quando o item estará disponível. Dê op??es como notifica??es de reposi??o ou ofertas especiais para itens semelhantes. Mostre empatia e mantenha o cliente atualizado sobre o status do pedido. Um atendimento proativo e solu??es rápidas podem transformar a frustra??o em lealdade.

Start by acknowledging their disappointment and letting them know you want to help. Use questions like “Can you tell me a bit more about what you were looking for and how you were planning to use it?” to understand the issue and find alternative options or solutions that will work for them. Once you have gathered enough information, refer to your company policy or check on the item’s availability to see if any other options are available. If not, offer to notify them when the item is back in stock or provide a refund/raincheck if applicable. The goal is to turn frustration into a positive experience, and you must show that you are committed to making that happen.

Cuando un cliente se siente frustrado por un artículo agotado, veo una oportunidad para transformar su experiencia en algo positivo. Primero, escucho su necesidad con empatía y le ofrezco alternativas similares que puedan satisfacer sus expectativas. Si el artículo volverá a estar disponible, me aseguro de informarle la fecha y ofrecerle una reserva prioritaria. También puedo incluir un gesto adicional, como un descuento o un beneficio exclusivo, para compensar el inconveniente. La clave está en demostrarle que su satisfacción es mi prioridad y que valoro su confianza.

To turn a customer's frustration over an out-of-stock item into a positive experience, here are key steps to follow: Acknowledge and Empathize: Apologize for the inconvenience and show understanding. Provide Alternatives: Offer similar products that may meet their needs. Be specific about how these alternatives can work for them, and provide any additional benefits, such as discounts or promotions. Offer Restock Alerts: If the item is expected to be restocked, offer to notify the customer as soon as it becomes available again. Expedited Shipping or Discount: Offer expedited shipping on their next purchase or a small discount as a gesture of goodwill. Stay Transparent: Keep the customer informed about the restocking process, timelines, etc.

Podemos auxiliar o cliente, oferecendo um produto que vá suprir a necessidade deste que está em falta no estoque. Para isso acontecer de forma assertiva, é necessário conhecer seu portfólio de produtos, conhecer a fundo o cliente, suas necessidades e suas expectativas.